FAQ

Les réponses à vos questions sur le Onewheel

Bienvenue dans le FAQ Onewheel ! L’équipe Ride On Experience est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Nous avons référencé ici les questions les plus fréquemment posées par la communauté des riders Onewheel. Si la réponse à votre question ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous envoyer un message !

Quelle est la politique de retour produit ?

Vous avez un délai de 14 jours pour demander un remboursement.

C’est votre droit de rétractation. Cette demande doit être manifesté par une demande par e-mail à l’adresse info@rideonexperience.com.

Le remboursement ne pourra se faire uniquement contre le retour d’un produit intacte, état neuf. À ce titre, le versement se fera après réception du produit retourné.

Où puis-je tester le Onewheel avant de l’acheter ?

Nous avons la volonté de vous permettre de pouvoir essayer le Onewheel et ses sensations si toutefois vous êtes dans un processus d’acquisition sérieux.

Nous avons développé un réseau d’ambassadeurs pour vous offrir un service de test premium un peu partout en France. Free test possible in : Lege-Cap-Ferret, Bordeaux, Paris, Lille, Anglet, Toulouse, Montpellier et nous ouvrirons d’autres villes prochainement  pour être à proximité des heureux futurs Onewheel riders et agrandir la communauté !

Quels sont les équipement de sécurité nécessaires pour rider un Onewheel en tout sécurité ?

Onewheel is a boardsport !!

Toute activité/sport et sa pratique présente des risques.

Nous vous recommandons de toujours porter un casque (certifié CE) et ne pas hésiter à rajouter des protège-poignets. Surtout lorsque vous allez avoir une pratique plus intense et plus rapide, sur des chemins off road où les trous et autres déformations ne sont pas forcément visibles. Également si vous tentez des figures/tricks ou quand vous allez rider à plusieurs.

Pour résumer, protégez-vous en circonstance de votre pratique! Soyez prudents et respectueux des autres usagers, piétons, vélos,….

Et par expérience, ne cherchez pas à atteindre des records de vitesse cela reviendrait à atteindre les limites de votre board, limites que vous rencontrerez le plus souvent à votre détriment,  se soldant le plus souvent par une belle chute.

Please ride safe !

Y a-t-il un entretien spécifique à réaliser sur mon Onewheel ?

Pas vraiment, l’entretien de votre Onewheel est très rudimentaire. Pas de vidange a prévoir merci l’électrique, ni de changement de pièces dans le moteur. Ce que l’on vérifie le plus c’est: la pression du pneu et via l’application,le niveau de batterie et sa puissance pour avoir le meilleur rendement/autonomie.

Il faut veiller à ne pas stocker le Onewheel complément déchargé, comme toute batterie, cela ne serait pas bénéfique pour cette dernière. Évitez de le ranger dans un endroit froid.

Future Motion a fait un super produit, peu contraignant à utiliser pour maximiser le plaisir de l’utiliser, thanks FM !!

Est-ce que le Onewheel passe vraiment sur tous types de terrains ?

Presque, mais ce n’est pas un 4×4 ne vous méprenez pas.

Les terrains de jeu du Onewheel sont urbains et naturels comme tout les sentiers de différents types, les surfaces herbeuses, la plage à marée basse (ne jamais titiller l’eau salée, corrosion et composants électriques ne font pas bon ménage).

Que ça monte ou que ça descende, peu importe.

Avec un Onewheel, tout ce qui nous entoure devient un superbe terrain de jeu.

Vous trouverez sur notre page vidéos ou encore sur Internet bien des vidéos montrant une pratique dans de nombreux endroits, même sur la neige 😉

Dans quelle mesure le Onewheel résiste à l’eau ?

Il est important de vous informer que le Onewheel n’est pas waterproof !

Future Motion précise qu’il est Water Resistant, ce qui signifie clairement que l’on peut rouler sur un routes ou sentiers humide. Mais il faut s’abstenir de s’amuser à passer dans les flaques d’eau, de le mettre en contact avec quelques liquides que ce soit, encore moins avec de l’eau de mer. On s’abstiendra également d’en faire lorsque qu’il pleut averse !

Est-ce difficile de faire du Onewheel ?

Oh que non ! le Onewheel est le sport de glisse le plus simple au monde. Être autonome en Onewheel prend entre 1 seconde à 20-25 minutes maximum, la grande majorité sont autonome en moins d’un quart d’heure 👍

Mêmes nos mamans, jeunes et dynamiques sexagénaires (on vous aime!), bien que n’ayant jamais fait de sport de glisse ont été à l’aise après quelques minutes. Pour l’anecdote, pour surpasser l’appréhension d’essayer, une de nos mamans a eu besoin de 3 verres de rosé pour se lancer 😂

En vrai, c’est donc très simple et adapté à tous (sauf problème de mobilité et contre-indication au sport). Ceux qui en parlent le mieux sont les personnes qui sont venues découvrir cette activité avec nous: découvrez les avis des personnes ayant ridé avec nous ici ! 

Quel est l’équipement requis pour faire du Onewheel, et les éléments de sécurité nécessaires ?

Comme pour la majorité des sports, dans la pratique, il faut privilégier le confort. Et dans la lignée de la facilité d’utilisation du Onewheel, et bien on s’habille avec les vêtements dans lesquels on se sent bien. Un jean slim pour l’un ou l’une, plus loose pour l’autre,  jogging, bermuda ou boardshort l’été, petit robe ou short jean pour les filles. Bref, votre garde robe devrait vous permettre de rider tout les jours de l’année.
Veuillez à privilégier les chaussures à semelles plates pour un meilleur toucher de la board. Chaussures avec un grosse semelle à bannir, ça passe en chaussures de running même si c’est pas le mieux.

2 choses importantes :

Toujours mettre un casque ! Une obligation à respecter surtout sur des surfaces dures !
Mettre des protèges-poignets, nos mains sont tellement importantes au quotidien, donc prenez-en soin.

Y-a-t il un âge minimum pour faire du Onewheel ?

Le Onewheel a été crée par un adulte fan de snowboard, Mister Kyle Doerksen, pour les adultes!
Et à travers notre Onewheel School, nous initions les enfants à partir de 10 ans et prenons au cas par cas des enfants de 8 ans.
Et à titre personnel, avec l’encadrement et la sécurité qui convient, mon neveux à flotté en Onewheel à l’âge de 5 ans 1/2 et au bout d’une heure, il était autonome. Il pratiquait sur de l’herbe dans un jardin sans risque.
Le Onewheel c’est à partir de jeune, et pour toute la vie.

Quel est le poids maximal supporté par le Onewheel ?

Le poids maximum autorisé sur la board est de 125kgs, et ouais 😉

Pourquoi mon Onewheel clignote ?

Le clignotement du bouton on/off du Onewheel est tout à fait normal. Il indique suivant la fréquence, l’état de la batterie. Plus les clignotements sont rapprochés moins il reste de batterie. Mais mieux vaut regarder son app, plus simple. Le clignotement peut aussi faire apparaître une erreur = clignotement très rapide. Cela résulte à 99% d’une erreur de l’utilisateur, éteindre et rallumer correctement la board et ça repart !
À noter, le Onewheel doit être allumer en position posée au sol sans le soulever ou le manipuler, sans quoi message erreur et il ne fonctionnera pas.

Pour installer l’application sur votre téléphone, c’est easy. Aller dans votre app store ou play store, l’application s’appelle tout simplement : onewheel. Télécharger, ouvrez l’app et vous voila connecté à votre planche.

Pourquoi mon Onewheel se redresse ? (Puschback)

Lorsque votre Onewheel se redresse, c’est ce qu’on appelle le « pushback ». C’est un signe d’alerte vous indiquant que vous atteignez la vitesse max supportée par le moteur de la planche,ou bridée par le mode de ride utilisé.

En effet, les modes séquoia et cruz limitent la vitesse maximum à 19km/h et 24km/h. Si le rider prend de la vitesse, il rencontrera l’effet « putsch back » qui l’avertira qu’il ne peut aller plus vite.

Il ne faut jamais tenter de lutter et outre passer cette sécurité, car le résultat est le plus souvent que le rider va s’en rappeler par une belle chute.

Toute chose a ses limites, les titiller pour les dépasser résulte à s’exposer à de potentiels dommages plus ou moins graves.

Comment rider comme les gars dans la vidéo ?

Prenez le temps d’acquérir la technique et les reflexes de bases, développez votre technique, la compréhension des appuies et leurs conséquences, du fléchissement adapté, inspirez-vous des vidéos des plus « chauds » en décortiquant leur technique (regard, bras, épaule…) développez votre style et le reste suivra.

On est loin d’avoir exploré toutes les possibilités du Onewheel: créez votre propre figure !
Pas nécessaire d’envoyer des grosses figures ou d’aller vite pour se faire remarquer : être sur un Onewheel à la cool suffit !

L’important c’est de se faire plaisir avant tout. Fun is better than pain for performing 😛

Comment s’arrêter en Onewheel ?

Plus qu’un long discours, regardez cette courte vidéo explicative.

Pourquoi il ne se passe rien quand je suis sur mon Onewheel ?

Si vous avez allumé la planche et que rien ne se passe, plusieurs options.

Soit votre batterie est vide. Vérifier sur votre app et recharger votre board.

Soit vous avez allumé en manipulant la planche. Nous vous invitons a éteindre la board et la rallumer, en veillant à ce qu’elle soit au sol sans être manipuler. (se référer à la question « pourquoi mon Onewheel clignote » si besoin).

Soit lorsque vous basculez vers l’avant pour l’activer, vous n’exercez pas de pression suffisante sur le capteur. C’est souvent le cas lorsqu’on le fait trop rapidement ou en regardant nos pieds.

Combien de temps pour recharger la batterie de mon Onewheel ?

Le Onewheel+ se recharge en 20-30 minutes.

Le Onewheel+XR en 110 minutes.

Dans le cas où la batterie est totalement déchargée, la durée pour atteindre 100% peut augmenter.

Est-ce que je peux rider mon Onewheel dès l’ouverture de son emballage ?

Carrément !🤘

Il arrive chargé et prêt à rider ! Téléchargez l’appli, prenez quelques minutes pour lire le manuel et regardez une dernière fois nos vidéos pour les premiers pas en Onewheel, équipez vous et let’s go !

Comment connecter mon Onewheel à l’application Onewheel ?

Rien de plus simple, disponible pour Android et iOS, gratuite, il vous suffit de la télécharger et le reste est très intuitif.

Où puis-je trouver des accessoires pour mon Onewheel ?

Vous trouverez tous les accessoires et équipements pour votre Onewheel dans l’onglet dédié: page accessoires 😃

Comment rencontrer les riders proches de chez moi ?

Nous sommes en train de travailler pour proposer une solution simple pour mettre en contact tous les riders de France et d’Europe.
En attendant, les moyens pour se faire des OW buddies sont multiples. Ils sont principalement liés au réseaux sociaux. Pour faire partie le communauté Onewheel et rencontrer ses membres, il vous suffit de vous inscrire sur les pages Facebook et autres forums suivants : Onewheel Owner Groups , Onewheel Riders, OneWheel Carvers, Onewheel Riders Europe, et également le forum Onewheel : community.onewheel.com.

Que faire si mon Onewheel tombe en panne ?

Nous contacter par téléphone, e-mail, facebook, WhatsApp ou Instagram.

Quelle est la gestion du SAV chez Ride On Experience ?

Nous faisons notre possible pour apporter un service après-vente de qualité et restons toujours disponible et réactif pour toutes demandes particulières, conseils divers et gestion de SAV.

En toute transparence, le taux de retour est inférieure à 2% , un taux acceptable aux regards de l’utilisation sans ménagement qui en est fait.

Lors d’une panne, nous prenons en charge la gestion du SAV mais pas sa réalisation, c’est le service SAV tampon. Dans un premier temps nous établissons un diagnostic de votre planche avec vous afin de voir si nous pouvons régler le problème à notre niveau ou bien si la planche doit repartir au Etats-Unis. Si le problème nécessite une intervention au niveau de la batterie, du moteur ou bien du contrôleur box, Future Motion a fait le choix d’être les seuls à opérer sur ces opérations pour garantir un service de qualité. Nous nous chargeons donc de mettre en place la procédure de réparation de la board en commençant par faire rapatrier le Onewheel aux US. Nous assurons ensuite le suivi de réparation et le retour chez son impatient propriétaire. Tout cela en étroite collaboration avec le SAV de Future Motion, avec Natasha plus précisément,  et en vous tenant au courant des différentes étapes du processus.

Le temps total de réparation peut prendre entre 2 à 7 semaines suivant la période et la densité des flux de marchandises. Et pendant ce temps là, nous mettons à disposition de nos clients une planche de courtoisie le temps de la réparation en Californie, afin de continuer de profiter des plaisirs du Onewheel  ( seul les frais d’envoi sont a la charge du client )✌️

Est ce que mon règlement est sécurisé sur votre site ?

La sécurité de vos données personnelles et la qualité de votre expérience client sur notre site font partie de nos priorités.

Vos paiements et leurs données sont sécurisées à 100%. Nous travaillons avec des sociétés de paiement en ligne reconnus et notoires pour leur qualité de service et la sécurité des paiement effectués : Stripe et Alma.

Vous pouvez donc procéder en toute décontraction à vos achats sur notre e-shop.

Si besoin, nous restons disponible par téléphone, e-mail, facebook, WhatsApp ou bien Instagram.

Comment puis-je payer en plusieur fois ?

Conscient de l’investissement que peux représenter un Onewheel, nous vous proposons de pouvoir régler vos achats en plusieurs fois sans frais, de 3 à 7 fois.

Pour cela 2 options sont possibles :

1 : Par carte bancaire, en 3 fois sans frais via la solution de paiement sécurisée Alma, directement sur notre site. Rien de compliqué.

2 : Par chèque en 4, 5, 6 ou 7 fois sans frais. Pour cela, il vous suffit de sélectionner « chèque » dans les moyens de paiement. Ensuite, il est nécessaire de nous parvenir par courrier l’intégralité des chèques correspondant à vos mensualités. Nous demandons de fournir également la copie de la carte d’identité valide du porteur de chèque.

Dès réception du courrier, nous revenons vers vous pour vous en confirmer la bonne réception et vous expédier votre commande dans la foulée.

Pour mettre en place cette option en toute sérénité, n’hésitez pas à nous passer un coup de téléphone. Nous sommes là pour ça.

Pourquoi ma commande en ligne lors du paiement échoue ?

Plusieurs explications peuvent expliquer le rejet de votre paiement:

  1. votre plafond ( possibilité ) de paiement en ligne n’est assez élevée. C’est le cas le plus fréquent. Pour débloquer votre plafond, il suffit la plupart du temps de contacter votre conseiller bancaire, l’informer de votre souhait de passer un achat de xxxx€ et lui demandé d’ajuster momentanément votre limite pour pouvoir procéder au règlement.
  2. avez-vous bien renseigner vos coordonnées de carte, c’est facile d’accrocher une touche lors du renseignement des chiffres de carte.
  3. il se peut que vous ayez atteint le montant maximum d’achat en ligne autorisé par votre banque.Tout comme le montant des retrait d’espèces à la semaine.
  4. l’achat que vous souhaitez effectuer n’est pas compatible avec votre solde sur votre compte bancaire ou votre montant du découvert autorisé.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter ainsi que votre établissement bancaire.

VOUS AVEZ UNE AUTRE QUESTION ? CONTACTEZ-NOUS

Rider onewheel

Nom / Name *

Email *

Téléphone / Phone *

Message *

Insert your content here